长沙市口腔医院提升医疗服务质量，赢得患者信任

介绍

长沙市口腔医院是一家知名的口腔医疗机构，近期即将迎来暑假，预计就诊人数将大幅增加. 为了应对高峰期，医院决定采取措施来保证医疗服务的高效和质量，以赢得患者的信任并建立良好口碑. 为了实现这一目标，该医院的院长谢辉率领团队于6月27日前往五一路院区开展行政查房，并召开了一次调研座谈会。医疗质量管理系统

调研主题与问卷搜集

会议的主题是“保障暑期医疗质量与医疗安全、改进优化医疗服务、提升患者满意度”. 会前，为了确保调研的针对性和准确性，专题组在实地调研之前明确了调研主题，并向参与调研的科室和个人征集意见. 为了提高效率，他们还使用了调查问卷的形式，并提前通知相关责任部门以解决问题. 通过这种方式，各方能够更加重视和集中关注问题.

把脉问诊，排查难题

为了确保调研的准确性，调研团队采用了实地调研的方式，与科室负责人和医生团队代表进行了集体座谈和个别发言. 通过这种方式，他们听取了各方的意见和建议. 在座谈会中，一些年轻医生代表提出了一些问题，如候诊厅排队时间过长和就诊流程混乱，微信预约挂号界面不友好等. 通过这次调研，他们发现了医疗服务流程优化和网上预约界面改进这两个问题比较突出，将对这些问题进行深入调查和解决.

现场交办，解决问题

会议结束后，谢辉向设备科、总务科、信息统计科和护理部等部门现场交办了一些问题，并要求他们在限定的时间内提出整改措施或方案。这种现场交办的方式有助于解决问题并推动工作的进展. 会上，与会者提出的11个问题将成为各部门关注的重点，副院长周红慧、张树生、吴昊以及总会计师张云平对各自分管的工作给予了指导和强调.

实事求是，眼睛向下

在调查研究中，实事求是和眼睛向下的态度和方法对于取得成效至关重要. 在五一路院区，由于地段优越和人流量大，分科细，就诊环节多，所以如何忙而不乱，保证秩序井然，提高患者就医体验，维护医院的口碑成为了一个挑战。谢辉强调了几个关键点：科学排班和合理调配，医疗质量管理系统确保医疗资源充足；严抓医疗质量和医疗安全，避免纠纷和投诉；增强医患沟通，提高沟通技巧；加强行业作风建设，依法执业，规范物价收费；创建卓越服务示范医院，不断提升满意度。

结论

长沙市口腔医院在应对暑期就诊高峰期时，采取了一系列措施来提升医疗服务质量。通过行政查房和座谈会，医院领导与科室负责人和医生团队代表进行了深入交流，并收集了他们的意见和建议。通过现场交办和限时办结，医院将解决存在的问题，医疗质量管理系统并提高工作效率. 通过实事求是和眼睛向下的调查研究方法，医院能够找到问题的根源并制定解决方案. 长沙市口腔医院将继续努力，为患者提供卓越的医疗服务，赢得他们的信任和口碑. .